SHOPPING GUIDE

ご利用ガイド

01.マイページについて

会員登録について

ご購入につきましては必ず会員登録が必要となります。
会員登録の特典として、お届け先の登録、購入履歴・WISH LISTの閲覧、ニュースレター配信などがございます。会員登録は無料です。

ログインについて

画面上部のログインアイコンをクリックし、ID・パスワードを入力してください。
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会員登録情報の変更について

こちらからログインして手続きを行ってください。

ID・パスワードをお忘れの場合

こちらからパスワードの再発行手続きを行ってください。

退会の方法

ログイン後、こちらから退会申請の手続きを行ってください。

02.商品について

カラーについて

掲載写真に関しましては、できる限り実物に近いカラーを表示するよう努めておりますが、お客様のご使用されているパソコンおよび携帯のモニターの設定によって、実際の色味と若干異なって表現される可能性がございます。予めご了承頂きますようお願い致します。

サイズについて

商品のサイズに関しては、各商品詳細ページの「DETAILS」に記載されているサイズ表をご覧ください。
SIZE GUIDEより採寸の詳細がご確認頂けます。
※商品によってシルエット・素材が異なるため、サイズ表記通りにご購入いただいても着用感が異なる可能性がございます。

商品の在庫について

在庫数には限りがございます。お品切れの際はくれぐれもご容赦ください。

商品のお直しに関して

お客様のご都合によるお直し・寸法直し等は承っておりません。
恐れ入りますが、寸法直し等をご希望の際はお近くのお直し屋のご利用をお願い致します。

ギフトラッピングについて

当サイトでのギフトラッピングは承っておりません。ご了承ください。
恐れ入りますが、ラッピングをご希望の際はお近くのラッピングショップのご利用をお願い致します。

03.ご注文について

ショッピングカートについて

システムの都合上、お買い上げご希望商品をカートに入れた場合でも、ご購入手続きが完了するまでは商品の確保ができません。
同じ商品を別のお客様がご購入手続きを完了し在庫がなくなった場合は、ご購入手続きに進んでもご購入頂けない場合がございますので、予めご了承ください。

ご注文の確認メールについて

注文受付が完了致しましたら、ご注文確認メールがご登録のメールアドレスに自動送信されます。
会員登録情報のメールアドレスが誤っている場合・お客様自身のPCまたは携帯で迷惑メールの設定をされている場合・通信の不備によりシステム上でご注文の決済が完了しなかった場合
等は、メールが届かない場合がございます。
その場合は、マイアカウントの過去のオーダーよりご注文履歴をご確認頂き、万が一内容に相違があった場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

ご注文後のキャンセルについて

ご購入手続き完了後のキャンセルにつきましてはカスタマーサポートまでお問い合わせください。

04.お支払い方法について

お支払い方法について

クレジットカード決済、Payサービスがご利用頂けます。
クレジットカード決済・・・VISA、Mastercard、American Expressでのお取り扱いが可能です。
Payサービス・・・Shopify Pay、Apple Pay、Google Payでのお取り扱いが可能です。
※ご注文日とクレジットカードの明細に記載される日時が異なる場合がございます。
また、引落し日等は各クレジットカード会社へお問い合わせ下さいませ。
※決済時にお支払い回数の指定は出来ませんので、分割払いをご希望の場合はお客様ご自身で変更して頂く必要がございます。

領収書の発行について

領収書をご希望の場合は郵送にてお届けいたします。カスタマーサポートまでお問い合わせください。

05.配送について

配送業者について

ご注文頂いた商品は、佐川急便にてお届けいたします。

送料について

全ての商品が全国一律で送料無料です。
※海外への発送は承っておりません。

お届け日数について

ご注文を頂いてから2〜5営業日以内に関東地方より発送させて頂きます。
長期連休や天候等の影響によっては、お届けの日数に時間がかかる場合がございますので、予めご了承ください。

お届け日時の指定について

お届け日時の指定に関しては、お受けしておりません。予めご了承ください。

商品の梱包について

複数回に分けてご注文頂いた商品は、原則として一つにまとめて発送することはできません。予めご了承ください。

発送先住所の変更について

会員登録情報の発送先以外の配送をご希望の場合は、ご注文の際にお届け先を変更することが可能です。

発送状況の確認方法

商品が完了した当日、商品発送メールをお送り致します。
メールに記載されているお荷物お問い合わせ番号より、佐川急便の「お荷物お問い合わせサービス」にてお客様のお荷物状況をご確認いただけます。

お届け時のご不在対応について

お届けの際ご不在の場合は、佐川急便にて「ご不在連絡票」を投函いたします。「ご不在連絡票」の記載内容に沿って、再配送希望日を配送業者へご連絡ください。
なお、商品は佐川急便の保管期間(投函より1週間)を過ぎますと、弊社へ返送され自動的に注文キャンセルとなります。その場合の商品の再発送はお受け致しかねますのでご了承ください。商品の再発送をご希望の場合は、改めて同商品をお客様自身でご注文いただく流れとなります。
また、お客様ご都合の受け取り拒否、およびキャンセル等が繰り返し発生し、お客様にご購入の意思が無いと当社で判断された場合は以後のご注文をお断りさせて頂く場合がございますので、予めご了承ください。

06.靴のご試着・交換について

靴のご試着について

靴のご試着の際は、清潔なじゅうたんの上など靴底に傷・汚れがつきにくい場所でお試しください。
ご試着でも、玄関などコンクリート上でお履きになられた状態や、ご自宅から外へ持ち出されてお履きになった状態の場合、返品は承りかねますので予めご了承ください。

サイズ交換について

サイズ交換をご要望の際は、上記「07. 返品について」をご確認頂き、最初の商品をご返品された後、改めて同商品をご注文いただきますようお願いいたします。

07.返品について

返品・交換について

万が一、商品にご満足頂けなかった場合には、お荷物の到着から7日以内であれば返品が可能です。商品の受け取り後7日以内に、カスタマーサポート、またはマイアカウントの過去のオーダーからお手続きください。
また、返品時の送料は全国一律で無料です。
商品の交換をご希望の場合は、最初の商品をご返品された後、改めて同商品をご注文いただく流れとなります。

返品・交換ができない場合

以下の項目に当てはまる商品は返品・交換をお受けすることができません。予めご了承ください。
・荷物が到着後、7日を過ぎてからお客様のご都合で返品・交換をご希望される場合
・お客様の過失により商品に傷や破損が生じている場合 (靴の場合、靴底の傷・汚れ含む)
・お客様の過失により製品タグや補修袋、不織布や布袋、保護シート、ラベルシール、商品箱等の紛失、破損が生じている場合
・商品に使用感が見受けられる場合
・当サイト以外でご購入された商品
また、返品をご希望の際は必ず、カスタマーサポート、またはマイアカウントの過去のオーダーからお手続きください。ご連絡を頂かずに返品された商品の送料のご負担はできかねますのでご了承ください。

誤った商品が届いた、または商品不良・汚れ等の製品が届いた場合

お届けする商品は、検品・梱包チームによる入念な検品を経て出荷されておりますが、万が一お受け取りの商品に誤りや不良・汚れが見受けられた場合は、すぐに、カスタマーサポート、またはマイアカウントの過去のオーダーからお手続きください。

08.ロイヤルティについて

AKIRANAKAロイヤルティプログラムとは

AKIRANAKAオンラインストアお客様限定のロイヤルティプログラムです。ご購入金額に応じてマイルを貯めることができます。貯まったマイルは、次回からのAKIRANAKAオンラインストアでのお買い物にご利用頂けます。(1マイル=1円)

会員ステージについて

年間のご購入金額に応じて会員ステージが上がり、各ステージに応じた特典やサービスをお楽しみ頂けます。特典の内容には、エクスペリエンス、特別な情報配信、プライベートセールのご招待などがございます。

ポイント付与率について

ポイント付与率は各ステージによって異なります。
・STAGE 1 ・・・ 2%
・STAGE 2 ・・・ 3%
・STAGE 3 ・・・ 5%
・STAGE 4 ・・・ 7%

会員ステージの決定方法

過去1年間にご購入頂いた金額に応じて会員ランクが決定します。
ご購入日に関しては、お客様がサイト上でお支払いを完了された日とさせて頂きます。

ポイント失効について

ポイントの失効は、ご購入日から1年後になりますが、その間に当サイトでのご購入があれば、ポイントの失効日がそこから1年延期されます。ポイントの失効日が近づくと、お客様の登録されているメールアドレスにアラートメールが届きます。

09.その他お問い合わせ

その他ご不明点等ございましたら、カスタマーサポートまでご連絡ください。
※土日・祝日にお問い合わせ頂いた場合は、翌営業日より順次ご返答させて頂いております。