ご注文について
Q. 返品・交換はできますか？
万一、商品にご満足いただけなかった場合、商品到着後７日以内にお手続き・ご連絡をいただければ返品を承ります。
商品の受け取り後７日以内に「My Page」の商品履歴よりお手続き、またはカスタマーサポート
（online@akiranaka.com）までご連絡ください。
商品の交換をご希望の場合は、最初にご購入いただいた商品を返品し、改めて同商品のご希望サイズをご注文いただく流れとなります。（ご希望サイズの在庫がある場合のみ、交換可能です）
返品に関してのお手続き・ご連絡なしに返送することはおやめください。無断で返送された商品の送料のご負担はできかねますのでご了承ください。
※海外からのご注文は原則返品・交換を承っておりません。
Q. 海外発送はできますか？
一部の国と地域を除き、海外への発送も承っております。
海外配送に関しての詳細は、「Shopping Guide」よりご覧ください。
Q. 支払い方法を変更したい
注文確定後の支払い方法変更はできませんので、予めご了承ください。
Q. 商品が届きません
通常ご注文完了後、2~5営業日以内に発送しております。配送日時指定関係なく、それ以上の日数が経過している場合、お手数ですがカスタマーサポート（online@akiranaka.com）までご連絡ください。
なお、受注商品に関してはご希望の指定日時にお届けできない場合がございますので、予めご了承ください。
土日祝日・夏季冬季休業時のお問い合わせに関しては翌営業日もしくは休み明けの対応となります。
Q. 領収書は発行できますか？
領収書の発行をご希望の場合のみ、発行しております。
ご希望の場合は、カスタマーサポート（online@akiranaka.com）までご連絡ください。
Q. ギフトラッピングをしてほしい
ギフトラッピングは承っておりませんので、予めご了承ください。
Q. 注文完了メールが届きません
注文完了メールは自動送信ではございますが、注文の際に入力したメールアドレスが異なっている可能性がございます。
その旨をお問合せフォームよりご連絡ください。
迷惑メール設定や受信設定をされておりますと、届かない可能性がございます。恐れ入りますが、
online@akiranaka.com のドメイン受信許可設定をお願いいたします。
また、Gmail をご使用の方は、稀に受信トレイではなく「迷惑メール」フォルダや、「プロモーション」などの異なるタブに分類される場合がございますので、Gmail の設定をご確認くださいますようお願い申し上げます。
Q. お届け日時を変更したい
注文確定後の日時変更は出来かねますので予めご了承ください。
配送完了メールに記載されておりますお問い合わせ伝票番号を用いて、お客様ご自身でのご変更をお願いいたします。
商品について
Q. サイズ感が知りたい
各商品のページに「Size Guide」がございますので、そちらをご参考ください。
Q. 商品の入荷時期が知りたい
入荷時期は、商品によって異なります。
またメールマガジンやLINEにて新商品の入荷情報もお知らせしておりますので、是非ともご登録ください。
Q. サイトで見た商品と色が違う
パソコンや携帯端末という特性上、商品画像が実際の色目と多少異なる場合がありますがご了承ください。
Q. 商品のお直しはできますか？
お客様のご都合によるお直し・寸法直し等は承っておりません。
恐れ入りますが、寸法直し等をご希望の際はお近くのお直し屋のご利用をお願いいたします。
なお、AKIRANAKAの服や靴に関する破損や劣化による修理のご希望については、カスタマーサポート
（online@akiranaka.com）までご連絡ください。対応可否を確認させていただきます。
